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FAQ

COMMENT PUIS-JE PASSER MES COMMANDES SUR LE MAGASIN EN LIGNE ?

Le magasin en ligne ainsi que les informations détaillées sur les produits sont accessibles à nos revendeurs enregistrés. Enregistrez-vous dès aujourd'hui en cliquant sur Devenez-un-revendeur. Nous vous contacterons alors dans les plus brefs délais pour discuter des possibilités.
Vous pouvez aussi créer d'emblée un compte. Entrez vos données sous "enregistrez-vous comme revendeur" et vous recevrez rapidement de notre part une confirmation de votre compte. Après quoi, vous aurez accès au magasin en ligne et à toutes les informations disponibles.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE VOS PRODUITS ?

Vous trouverez de plus amples informations sur nos délais de livraison sous la rubrique Délais de livraison. La date exacte de sortie des produits de la production vous sera communiquée après que nous aurons reçu votre paiement et que nous aurons planifié votre commande pour la production.

MA COMMANDE ME SERA-T-ELLE LIVRÉE OU PUIS-JE LA RÉCUPÉRER MOI-MÊME ?

Si vous nous passez une commande sur le site Web, vous avez trois options :

- Vous faire livrer la commande (CTP) : Notre transporteur vous contactera pour convenir de la date et de l'heure de livraison.
- Vous faire livrer la commande + chariot élévateur (CTP). Si l'adresse de livraison ne dispose d'aucun engin pour décharger les marchandises du camions, le transporteur prendra un véhicule spécial avec chariot élévateur. 
- Venir, sur rendez-vous, chercher vous-même votre commande (EXW). Il n'est pas possible de venir enlever les marchandises sans rendez-vous. Si vous choisissez cette option, nous vous contacterons pour fixer rendez-vous pour l'enlèvement des marchandises. Vous pouvez venir vous-même ou même confier à un transporteur l'enlèvement des marchandises. Auquel cas, assurez-vous d'avoir sur vous la bonne référence. Sinon, l'enlèvement des marchandises ne sera pas possible.

Vous pouvez choisir une de ces options après avoir passé votre commande et accepté de procéder à son paiement.

En savoir plus ? voir Transport

PROCÉDEZ-VOUS AU MONTAGE DES PRODUITS ÉGALEMENT ?

Vous achetez les produits directement à l'usine et nous ne disposons pas d'appareillage de service pour monter vos produits. Nous faisons parvenir les instructions et manuels adéquats par courriel pour que vous puissiez (faire) monter les produits.

QUE FAITES-VOUS DE MES DONNÉES ?

Lorsque vous passez une commande, vous devez nécessairement remplir vos données personnelles. Vos données seront soigneusement conservées. Nous n'utilisons pas vos données à d'autres fins et ne les fournissons pas à des tiers. Nous attachons beaucoup d'importance à votre confidentialité.

PUIS-JE AUSSI RETOURNER LES PRODUITS ?

Le magasin en ligne n'est pas destiné aux consommateurs mais exclusivement aux revendeurs (B2B). Le droit de rétractation ne s'applique pas ici. Étant donné que nos produits sont personnalisés, nous ne pouvons malheureusement pas en accepter le retour.

J'AI UNE RÉCLAMATION, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Pour nous faire part d'une réclamation ou d'un défaut, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. Veuillez nous indiquer clairement par téléphone ou par courriel le numéro de commande, la désignation du produit incriminé et donnez une description de la réclamation ou du défaut.
Ces données nous sont nécessaires pour que nous puissions rapidement vérifier rapidement la nature et la date de la livraison et vous aider à trouver une solution dans les plus brefs délais.

Pour de plus amples informations, nous vous renvoyons à la rubrique Garantie qui explique sommairement la procédure à suivre ou à nos Conditions générales.

 

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